Refund policy

Politique de remboursement

Chez LorienShop, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Un remplacement du produit.

Retours

Dans la majorité des cas, LorienShop ne demande pas le retour du produit. Si votre demande est approuvée, vous pourrez conserver l'article sans avoir à nous le renvoyer.

Nous pouvons toutefois demander des photos ou des vidéos afin de vérifier le problème rencontré avant de valider le remboursement.

Dans des situations exceptionnelles, si un retour est nécessaire, nous vous fournirons toutes les instructions avant l'expédition.

Produits non éligibles

Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles à un remboursement.

Délai de remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.